Trocas e Devoluções
Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente. Antes de realizar sua solicitação, pedimos que leia atentamente as informações abaixo:
Prazo para Solicitação
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O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições do Produto
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O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
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Produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.
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É necessário que o produto esteja com a embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Como Solicitar
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Nossa equipe retornará com as orientações para o envio do produto.
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Após o recebimento e análise, será feita a substituição, emissão de crédito ou estorno do valor, conforme o caso.
Custos de Envio
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Em situações de defeito ou erro de personalização, o frete de devolução será de nossa responsabilidade.
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Em casos de desistência ou troca por preferência pessoal, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Reembolso
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O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
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O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora de cartão de crédito ou instituição financeira.